Das Centro Flamenco de Sevilla: die Vollendung eines 2018 begonnenen Modells
Als das Centro Flamenco de Sevilla 2022 eröffnete, entwickelte Miguel Ortiz bereits seit mehreren Jahren eine neue Art, Flamenco zu vermarkten. Seit 2018 hatte er Online-Verkauf, SEO, auf Conversion ausgerichtete Websites, mobile Buchung, Automatisierung, digitale Distribution und Systeme zur kommerziellen Nachverfolgung miteinander verbunden. Der neue Tablao ermöglichte es, all diese Bausteine in einem von Grund auf konzipierten Projekt zusammenzuführen.
Deshalb kann das Centro Flamenco de Sevilla als Labor für die vollständige Digitalisierung eines Tablaosverstanden werden. Es ging nicht mehr darum, einer bestehenden Struktur digitale Werkzeuge hinzuzufügen, sondern das Geschäft gleichzeitig mit Blick auf Bühne und Distribution zu entwerfen: konkrete Vorstellungen, begrenzte Kapazität, Ticketvarianten, visuelle Inhalte, praktische Informationen, Sprachen, Direktbuchung und ein Kaufprozess, der auch für jemanden verständlich ist, der seine Reise möglicherweise aus einem anderen Land plant.
Die wichtigste Erkenntnis war nicht technologisch, sondern kommerziell. Online-Verkauf zwingt dazu, das Produkt besser zu erklären. Nutzer müssen wissen, was sie sehen werden, wo sich der Ort befindet, wie lange das Erlebnis dauert, was ihr Ticket beinhaltet und warum sie diese Show gegenüber anderen wählen sollten. Eine unvollständige Online-Darstellung lässt sich nicht mehr durch das Gespräch auffangen, das früher ein Mitarbeiter an der Rezeption führen konnte: Der Kunde kann einfach den Tab schließen und anderswo kaufen.
Deshalb beeinflusste die Digitalisierung schließlich auch die Art, wie Flamenco präsentiert wird. Fotografie, Video, Übersetzungen, Showbeschreibung, FAQs, Karten, Bewertungen und Kaufbedingungen wurden von Nebensachen zu Bestandteilen des Weges vom ersten Interesse bis zur Buchung.